語音短訊

語音短訊業務是指把你想說的話語通過固定電話、小靈通或者手機進行錄音,發給一個或多個用戶進行收聽你的留言,同時,你還可以根據電話的提示音,進行語音短訊的接收、轉發、查詢、回復和語音短訊點播等操作。它彌補了傳統的文字短訊難以傳遞聲音和信息輸入不便的缺憾,解決了那些因為不熟悉拼音使用,長時間徘徊在短訊之外的人們發送短訊的難題,也有效地解決了電話、小靈通或手機與之間發送短訊的互聯互通問題。

語音短訊

概述

語音短訊是用於企業精準廣告推廣和服務的系統,實現企業銷售業績成倍增長,讓企業快速盈利!

語音短訊是針對短訊群發的弊端所開發的一種新型營銷方式,其效果要遠遠優於短訊群發和傳統電話營銷。

語音短訊是用戶運用電話或電腦終端,通過語音短訊平台(電話或網站)發送語音短訊的增值業務。語音短訊可以通過自錄語音,給你的親朋好友留言,也可以通過點送精彩的語音短訊內容,為你的親朋好友送去祝福和快樂,語音短訊增強了用戶的互動性和娛樂性,使用戶的溝通更具特色!

優勢

1.即時性:廣告發佈即時性強,基本不受發送速度的限制,瞬間直達目標受眾。

2.互動性強:用戶能通過按鍵回撥接通座席,直接與廣告主進行互動,提升廣告效果。

3.表現強:聲情並茂,客戶可自設定相關表現形式,與廣播類似,還可以加入背景音樂。

4.廣告計費模式合理:按照接聽用戶的個數收費,廣告主只為接聽廣告的用戶付費,提高廣告資金的效率。

5.客戶免費諮詢,增強互動參與積極性:用戶免費接聽廣告,若即刻回復廣告諮詢產品信息業享受通話費免費的優惠。

6.評估指標清晰,可量化:語音廣告平台可提供完整廣告效果評估功能,幫助廣告主輕鬆掌握每次投放效果。

7.客戶漏接后回撥。客戶看到未接電話,通常會回撥電話,系統能夠自動讓客戶免費再次聽到廣告,而且永不佔線!

發送方式

語音播報:利用語音短訊系統發起群呼,向目標客戶播報語音信息,信息內容可以個性化設置。播報完畢后,客戶可跟據語音提示轉接到人工坐席。主要應用於催繳費、企業客戶關懷、新產品發佈、市場調研等領域。

如下面操作流程演示圖:

1、發送語音短訊 ==> 2、客戶接聽語音短訊 ==> 3、按「0」轉呼叫中心 ==>4、坐席與客戶電話溝通 ==》5、

成交訂單

語音短訊營銷流程圖

應用領域:

1、公共服務領域:

銀行部門:各種逾期催款通知、帳戶進出帳通知、客戶查詢、公告、服務調查、新業

務推廣、節日問候、大客戶親情服務

供電部門:月電費收繳通知、客戶查詢、公告、服務調查

財政部門:月稅費收繳通知及各種證件辦理通知、公告、服務調查

自來水公司:月水費收繳通知、客戶查詢、公告、服務調查

煤氣公司:煤氣費收繳通知、客戶查詢、公告、服務調查

物業公司:月管理費及其它費用收繳通知、公告、服務調查

航空、汽車、火車等運輸公司:票務查詢、公告、服務調查

社保單位:各種保險費逾期收繳通知、公告、服務調查

交警部門:各種違章通知、查詢、公告、服務調查

高速公路管理部門:各種違章通知、查詢、公告、服務調查

工商行政管理部門:收繳通知及各種證件辦理通知、公告、服務調查

衛生防疫部門:各種衛生許可證辦理通知、公告、服務調查

廣播電視台:有線電視管理費收繳通知、公告、服務調查、電視收視率調查

車輛保險單位:車險到期通知、服務調查

電話智能社會調查:可進行各類社會調查,事先錄好語音,定製好語音流程 (包括問題→多選答案→問題→ 多選答案…),即可進行電話語音自動社會調查,並由系統自動採集用戶按鍵,自動生成調查表

各種協會會員費交費通知;各種管理單位管理費收繳通知

2、疫情災害預警領域:

颱風、地震、冰雹預警,發生類 SARS、禽流感等疫情時,可採用「電話語音通知系統」進行公告、防範、指導辦法進行救助;防空、民防,防旱、防汛等通知。

3、廣告領域:

房地產開發公司:開盤通知、促銷活動通知等

房地產中介:為自己的客戶廣播最新的房產諮詢,推銷業務

4、各種招商活動

超市或商場的 促銷活動通知

各種商業廣告:電話廣告銷售

公益廣告

5、其它領域:

企事業單位:員工通知、客戶訪問、節日問候

IT業:各種網站需用戶驗證的,可採取電話驗證的方式

大客戶親情服務:可對 VIP大客戶在節日等特定的時間進行問候。

基本功能介紹:

定時群呼

在提交語音文件時設置指定的發送時間和暫停時間,到達指定時間,系統會自動開始或停止發送語音文件。

二次短訊發送

為更加鞏固語音,系統會自動發送短訊,可對語音內容做更詳細介紹或留下聯繫方式,雙重推廣,鎖定目標客戶。

轉接人工坐席

可設置轉接人工坐席語音提示按鍵,意向客戶轉接,人工在線銷售,成功率更高。

按鍵記錄

設置語音提示按鍵,系統會有效記錄客戶按鍵信息,並可以導出數據,實現有效客戶的篩選。

巨量群呼

百萬級平台容量,同一時間發起上千方呼叫,瞬間直達目標客戶,每天可呼叫10萬條語音。

過濾無效號碼

導入系統的成千上萬個號碼中如果出現明顯錯誤,導入時系統將自動過濾錯誤號碼,呼叫不產生任何費用。

定製語音

可定製個性化語音內容,真人語音錄製,添加背景音樂,聲情並茂,語音表現力更強。

統計報表

可導出群呼的詳細情況,包括群呼費用、客戶接聽時間、按鍵反饋信息、轉接人工坐席錄音等。

業務特點

(一)覆蓋面大。可以通過固定電話、移動手機以及小靈通等多種設備接受信息,而不象文字短訊那樣需要專用的接收設備。另外,語音短訊也可以跨地區、跨省接聽。

(二)方便快捷。只需一個電話或一段錄音以及提供目標人群終端號碼就可進行發送業務。語音短訊平台具有群發功能,瞬間可以發送成千上萬條短訊,可以預定任意發送時間以及選擇呼叫次數。

(三)新穎別緻。通過錄製真人發聲,聲情並茂,為客戶定製個性化服務,符合人們的交流習慣,使人感覺鄭重、親切,容易接受。

(四)內容豐富多彩。客戶既可以採用我們提供的標準化格式,也可以提供一段錄音,電信公司為客戶配製背景音樂,增加了聽者的親切感、可信度,具有很強的感染力。