ZARA

ZARA(颯拉)是1975年設立於西班牙隸屬Inditex集團(股票代碼ITX)旗下的一個子公司,既是服裝品牌也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。ZARA是全球排名第三、西班牙排名第一的服裝商,在87個國家內設立超過兩千多家的服裝連鎖店。

1976至1984年,在西班牙各大城市開設ZARA分店,使得ZARA的時尚概念得到廣泛的肯定。1985年,阿曼西奧·奧爾特加創立了Inditex持股公司,與此同時陸續建立起assimo Dutti、Zara Home、Uterque等品牌。1992年至1994年,ZARA分別在希臘,比利時,和瑞典開設了第一家門店,並且集團開始涉足歐洲一些較遠的市場。2006年在西班牙瓦倫西亞市(Valencia) 開設第3000家門市-ZARA HOME。2007年第一家網路店面ZARA HOME成立,2008年推出全新概念的Uterque品牌,主打服裝配件、飾品和精品服裝系列。英德斯第一季營收擊敗美國龍頭蓋普。2019年12月30日,西班牙快時尚品牌Zara在武漢的所有門店均已關閉,正門均被貼上武漢市公安消防局的封條。Zara在武漢共有4家門店,分別是漢街萬達廣場店、中心百貨店、薈聚中心店和菱角湖萬達廣場店。2021年3月,有眾多知名國外品牌抵制了新疆棉花包括ZARA。自H&M、耐克等企業因抵制新疆棉花在中國互聯網上引發眾怒后,更多國際服裝品牌也被爆出曾發表過類似言論或聲明,其中包括西班牙時裝品牌Zara的母公司Inditex。

ZARA

ZARA榮獲2020年《中國公益十大影響力品牌》稱號。在2020年(第十七屆)世界品牌500強排名第56位。

發展歷程

公司創立

1975年阿曼西奧·奧爾特加剛努力成為一個小有成就的商人,但由於歐洲石油危機爆發,導致長期和阿曼西奧·奧爾特加合作的一家德國經銷商突然倒閉,因此取消了一大筆訂單,這讓阿曼西奧·奧爾特加措手不及,幾近破產。多番周轉后僥倖存活下來之後,阿曼西奧·奧爾特加決心創立自己的品牌並且自產自銷,並用30歐元開了一家名為zorbas的服裝店,也就是zara的前身。

對阿曼西奧來說,在服裝店工作的經歷幫助他學會了觀察顧客,學會了思考怎樣讓人們喜歡上店裡的商品。這一經驗被充分利用在zara後來的經營中,每一季度他們都會先推出一套根據流行趨勢設計的系列,然後觀察顧客的反應。慢慢的,zorbas的銷售網路開始延伸到西班牙各個主要的城市。

ZARA

1985年,阿曼西奧創立了Inditex持股公司,作為他手下各公司的母公司。憑著產品時髦和低價的特點,迅速受到市場認可。而後,漸漸走出國門,走向歐美,進軍亞洲,與此同時陸續建立起assimo Dutti、Zara Home、Uterque等品牌。

公司的穩步發展和逐步擴張期

1976至1984年,在西班牙各大城市開設ZARA分店,使得ZARA的時尚概念得到廣泛的肯定。1985年,確立INDITEX為集團的母品牌,為日後集團的發展奠定了基調,樹立了靈魂。1986至1987年,整個集團致力於ZARA連鎖店的發展,為建設能夠滿足高速成長的供應鏈奠定了基礎。1988年,在葡萄牙波爾圖市開設第一家海外門店,邁出了集團海外擴張的第一步。1989年,在美國紐約開設第一家門店,打入美國市場得到了兩大對時尚有著苛刻要求的服裝市場,使得ZARA的時尚理念在世界得到進一步的推廣。

1990年法國巴黎開設第一家門店,打入法國市場。1991年,創立PULL&BEAR連鎖品牌,並買入MASSIMO DUTTI集團65%的股份,開始將時裝市場進一步細分,並開始多元化的擴張。1992年至1994年,ZARA分別在希臘,比利時,和瑞典開設了第一家門店,並且集團開始涉足歐洲一些較遠的市場。

1995年,收購MASSIMO DUTTI集團的全部股份,在上述兩種品牌PULL&BEAR和MASSINO DUTTI中加入女裝,並在馬爾他開設集團第一家門店,集團逐漸壯大。

ZARA

急速擴張期

1998年,推出品牌Bershka,向14-24歲的年輕女性提供非常便宜但又絕對時尚的服裝,並以門店形式打入其他一些國家,如英國、日本、阿根廷、委內瑞拉、黎巴嫩、阿聯酋、科威特和土耳其等。

2002年在西班牙薩拉戈薩( Zaragoza )新建ZARA物流中心。相繼在芬蘭、瑞士、薩爾瓦多、多明尼加以及新加坡開設首家門市,此時,海外分店數已超過一千家。2003年8月推出ZARA HOME家居系列品牌,並在薩拉戈薩建立ZARA第二個配銷中心-歐洲平台,與阿特索總部的物流中心業務相配合。2004年ZARA進駐紐約曼哈頓心臟地帶的「第五大道」、香港第2000家門市開幕。同時進軍非洲,在摩洛哥開第一家ZARA門市,成為第一家五大洲均有分店的服裝集團。英德斯集團買下義大利合資夥伴佩爾卡西30%股權,至此集團已擁有該合資公司80%經營權。此外,購得墨西哥品牌Massimo Dutti 98%股權。2005年ZARA HOME 在科魯尼亞開設第一家ZARA HOME Kids,專做兒童用品。集團制定一套從2005年到2007年的3年物流投資規畫,其中包括在馬德里(Madrid)和萊昂(Leon)開設兩個新的物流中心。美國成衣龍頭蓋普(GAP)內部創新失敗,年營收首度下滑,同期英德斯集團營收成長21%。

2006年在西班牙瓦倫西亞市(Valencia) 開設第3000家門市-ZARA HOME。而Kiddy’s Class則以Skhuaban作為品牌名稱進軍法國、義大利和希臘。英德斯分店數超越蓋普,成為全球服裝店最多的公司。2007年英德斯集團第一家網路店面ZARA HOME成立,2008年推出全新概念的Uterque品牌,主打服裝配件、飾品和精品服裝系列。英德斯第一季營收擊敗美國龍頭蓋普。

Zara 2010春裝最新Lookbook發布,一組是成熟素雅的辦公室風格,另一組是個性叛逆的街頭范兒。2012年,Inditex集團計劃在中國增開150家店,覆蓋主品牌ZARA和旗下的其他品牌。,5月8日,ZARA在華最大旗艦店在宜昌卓悅廣場開業,總面積達3800㎡,並與Inditex集團旗下的其他四個品牌PULL&BEAR、BERSHKA、STADIVARIUS、ZARAHOME一同亮相。同年,ZARA開通了中國網上商店。2017年6月,ZARA進入《2017年BrandZ全球最具價值品牌百強榜》。

走向衰落和轉型

2019年12月30日,西班牙快時尚品牌Zara在武漢的所有門店均已關閉,正門均被貼上武漢市公安消防局的封條。Zara在武漢共有4家門店,分別是漢街萬達廣場店、中心百貨店、薈聚中心店和菱角湖萬達廣場店。

2021年年初,ZARA母公司Inditex集團宣布全面關閉旗下三個品牌:Bershka、Pull&Bear和Stradivarius在中國地區所有線下實體店,只保留線上渠道。Inditex集團財報顯示,從2021年4月30日到2022年4月30日,其旗下幾乎所有品牌的門店都呈收縮趨勢,集團總門店數量從6758家縮減至6423家,閉店達335家。

2023年4月開始,俄羅斯全國範圍內的多家購物中心開設60多家MAAG門店。2022年2月俄烏衝突爆發后不久,颯拉(ZARA)母公司Inditex集團關閉了在俄所有500多家門店,並停止了網上銷售 。

ZARA

截至2023年7月31日,Inditex全球門店數量為5745家,在過去六個月內減少了70家,其中Zara門店減少了46家。2023年年底,Zara在總部開設64000平米的線上直播室,公司預計位置更好的門店結合線上營銷將可以令同店收入增加4%至6%。

主要業務

Zara是國際上最重要時裝公司之一。通過公司自己巨大的零售渠道,把設計、生產、經銷和零售整合在了一起。主要業務有女裝、男裝、童裝、鞋靴。其中包括T恤衫、女款Polo衫、毛衫、男款牛仔褲、襯衣、裙子、西裝、針織衫等,以及美妝系列等。

管理團隊

參考資料

經營特點

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策略

ZARA近幾年來經營成功,可歸納為四個因素:擁有龐大的設計師群;公司本身擁有9家成衣廠,從新款策劃到生產出廠,最快可在一周內完成;ZARA的送貨速度快;採取多樣少量的經營方式,每隔3周其服裝店內所有商品一定要全部換新。

ZARA的消費者們評價ZARA的設計師具有年輕人獨特的創意與熱情,經常到紐約、倫敦、巴黎、米蘭、東京等時尚都市的第一線去了解女性服飾及配件的最新流行與消費趨勢,並隨時掌握商品銷售狀況、顧客反應等第一手信息。

ZARA在西班牙有9家自己的生產工廠,可以機動掌握生產速度。設計師完成服飾設計之後,便將設計資料規格傳到工廠正式生產。世界各地連鎖店的訂單,經合理評估後傳到工廠,將庫存量降到最低。庫存量大約是15%到20%,比其他服飾連鎖業者的40%低很多。

運營

ZARA的零售只設專賣店,那是ZARA的窗口與眼睛,不搞特許經營。專賣店每周根據銷售情況下訂單兩次,這就減少了需要打折處理存貨的機率,也降低庫存成本。款式更新快增加了新鮮感,吸引消費者不斷重複光顧。快速更新店面里的貨品,也確保了它們能符合顧客的品味,從而能被銷售出去。現在中國只有香港與上海兩家專賣店,許多中國女性都翹首期盼北京專賣店開業,以便儘早享受ZARA帶來的時尚與福利。

高速度——緊隨「時尚」的脈動

當電影或電視媒體中出現新的流行元素,ZARA只需幾天的時間就可以完成對歌星的裝束或頂級服裝大師創意作品的模仿。從流行趨勢的識別到將迎合流行趨勢的新款時裝擺到店內,ZARA只需兩周的時間,而傳統生產方式下這個周期要長達到4-12個月。ZARA與顧客追求時尚的心態保持同步,能夠更快地抓住每一個躍動的時尚訊號,以此來打動顧客。

小批量——「飢餓」療法的實施

與其他服裝零售商相比,ZARA每一款服裝的生產數量都非常小,這就人為地創造了一種稀缺。越是不容易得到的,就越能激發人的購買慾望。ZARA執行永遠「缺貨」的策略,對於同一種款式的服裝,零售店的庫存一般只有幾件,或許由於你的一時猶豫,從而錯失了最終擁有它的機會,因為你明天看到的也許是擺放一新的貨架。這最初的懊惱,換來的是顧客再次光顧時果斷的購買速度。

多款式——讓審美不再「疲勞」

ZARA並不講求每種款式生產更多的數量,而是注重款式的多樣性。ZARA每年生產的服裝款式超過12,000種,比起它的許多競爭對手,ZARA能在流行時裝上提供更多的選擇。ZARA商店每周供貨兩次,因為很少有對售完款式的再定購,商店每隔3-4天架上貨品會全部更新,總能給人以新鮮感。緊跟時尚趨勢、頻繁的更新和更多的選擇,造就了ZARA對顧客的獨特吸引力,從而大大增加了顧客對ZARA的偏好與忠誠度。

主要設計師

ZARA有近400名設計師,這些設計師是典型的「空中飛人」,他們經常坐飛機穿梭於各種時裝發布會之間,或者出入各種時尚場所。通常,一些頂級品牌的最新設計剛擺上櫃檯,ZARA就會迅速發布和這些設計非常相似的時裝。這樣的設計方式能保證ZARA緊跟時尚潮流。在歐洲,每年ZARA都要向那些頂級品牌支付幾千萬歐元的侵權罰款。ZARA並沒有因此放棄這種設計模式,顯然從中賺取的利潤要比被罰款的數額高得多。

ZARA花巨資一體化設計自己的靈敏產業鏈。生產基地設在西班牙,只有最基本款式的20%服裝在亞洲等低成本地區生產。ZARA設立了20個高度自動化的染色、剪裁中心,而把人力密集型的工作外包給周邊500家小工廠甚至家庭作坊。把這20個染色、裁剪中心與周邊小工廠連接起來的物流系統堪稱一絕。

物流

在西班牙方圓200英里的生產基地,集中了20家布料剪裁和印染中心,500家代工的終端廠。ZARA把這200英里的地下都挖空,架設地下傳送帶網路。每天根據新訂單,把最時新的布料準時送達終端廠,保證了總體上的前導時間要求。建設這樣一個生產基地,需要投資達幾十億歐元。許多品牌服裝想模仿ZARA,可是卻沒有這樣巨額投資的生產基地。成品服裝在歐洲用卡車兩天內可以保證到達,而對於美國和日本市場,ZARA甚至不惜成本採用空運以提高速度。

供應商

邁向更可持續的行業意味著改變我們的供應鏈和服裝的製造方式。這一變革過程是促進經濟增長和整個價值鏈及其社區工人發展的機會”,我們採用跨領域方法更新了”以工人為中心”的戰略。其目標是了解並滿足工人的的需求,以促進其在工作環境中的福祉和賦權,並特別關注弱勢群體。為了盡量發揮這些舉措的影響並為行業的可持續發展做出貢獻,我們與工會、國際組織非政府組織和民間社會等進行密切合作。

多元化和包容性

員工來自182個國家/地區,多樣性和多元文化是組建多元化和包容性團團隊、帶來不同觀點的關鍵,人員是我們的首要任務,我們相信,無論其性別性別認同和表達、性取向、人種、社會經濟階層、殘疾、年齡或宗教這信仰如何,我們的責任是尊重和支持與我們一起工作的每一個人。致力於營造促進平等機會、協作和尊重的工作環境,以便每個人都能實現其目標併發揮個人才能。此外,我們對所有類型的歧視保持零容忍政策。

社區支持

在社區發展方面進行合作(主要是在經營所在的地理區域),旨在促進符合聯合國可持續發展目標的更加公正和平等的社會。制定了兩條具有長期行動的戰略路線,重點關注環境和教育。我們與水資源組(WATER.ORG)、明愛會、無國界醫生組織或中國青少年發展基金會等組織合作發展上述戰略路線。我們將這些穩定的計劃與第三條路線相結合,該路線專註於應對自然災害或武裝衝突等特定情況的人道主義援助。

中國專賣店

參考資料

社會責任

2020年1月26日,ZARA中國向湖北省慈善總會捐贈人民幣100萬元,用於購買防護服、口罩、消毒劑和其他醫療防護用品。

品牌榮譽

品牌事件

2018年ZARA在其官網左下角表示,ZARA網站「JOIN LIFE」欄目下的「收取衣服」 選項介紹中,錯誤地將台灣稱為「國家」。對此表示誠摯的歉意。公司已於第一時間更改該頁面的違法違規內容,同時進行全面自查,進一步加強官方網站及APP信息內容合法性審查和管理。

2019年2月15日,ZARA在微博發布新彩妝產品宣傳,其中中國模特李靜雯滿臉雀斑的照片引發爭議。針對此事,ZARA回應表示,沒有刻意醜化亞洲女性,宣傳面向全球不是針對中國市場,模特是西班牙(總部)選的,審美觀不同,而且照片是自然狀態下拍攝,完全沒有PS。

2019年12月武漢所有的ZARA門店都已閉店,有的店面門上還被貼了封條。消防部門的公告顯示,2019年12月11日對店鋪進行消防監督檢查,發現存在防火分隔、排煙設施、室內消火栓及防火門設置不符合要求等火災隱患,因此決定予以臨時查封,查封期限為2019年12月11日18時至2020年1月10日18時。母公司Inditex集團相關人士表示ZARA正對武漢的門店進行升級改造。在此期間,武漢的顧客可以登錄ZARA官網或天貓官方旗艦店選購全系列的產品,武漢的門店將儘快重新開業。

2021年3月,有眾多知名國外品牌抵制了新疆棉花包括ZARA。自H&M、耐克等企業因抵制新疆棉花在中國互聯網上引發眾怒后,更多國際服裝品牌也被爆出曾發表過類似言論或聲明,其中包括西班牙時裝品牌Zara的母公司Inditex。

2021年5月,ZARA因以次充好,被上海市靜安區市場監管局罰沒8000餘元。6月,ZARA的兒童衣褲因耐濕摩擦色牢度不合格被海關總署通報。8月,ZARA關聯公司新增行政處罰信息,因生產、銷售以不合格產品冒充合格被罰1.557672萬元,處罰單位為海市靜安區市場監督管理局。

2021年10月,ZARA關聯公司颯拉商業(上海)有限公司新增2條行政處罰信息。處罰事由均為以不合格產品冒充合格產品,處罰結果為沒收違法所得約4.6萬元,罰款近25萬元。北青-北京頭條記者了解到,ZARA因銷售不合格產品已經累計被罰7次。12月,ZARA關聯公司颯拉服飾(上海)有限公司被上海市市場監督管理局罰款約2.42萬元,並沒收違法所得約0.86萬元。12月14日,因生產、銷售以不合格產品冒充合格產品,颯拉商業(上海)有限公司被靜安區市場監督管理局沒收違法所得611.93元,罰款9126.4元。具體事由為,當事人經銷的牛仔百慕大式短褲等兩款產品經檢驗判定為不合格。颯拉商業(上海)有限公司為Zara關聯公司。

2022年6月1日,海關總署網站通報2021年6月至2022年5月間檢出的部分進口嬰童用品質量安全不合格典型案例,其中包括丹比貿易(上海)有限公司進口的ZARA兒童鞋。6月至2023年5月,上海海關共檢出進口嬰童用品不合格278批(含目錄外抽查)。其中ZARA品牌進口女童靴子鋼勾心項目不符合GB 30585-2014中條款5.1.6的要求,已對該批貨物採取退運措施。

在ZARA南京西路店門口,張貼出了這麼一則告顧客書因租賃合同期限屆滿,ZARA南京西路店將於2023年1月2日營業結束后正式閉店。ZARA南京西路店是中國內地第一家ZARA門店,其營業面積約2000平方米。

2023年11月,ZARA對外宣布,從11月27日開始,消費者通過ZARA官網、APP和小程序購買的商品,可以通過「上門取貨」或「豐巢櫃」方式退貨。ZARA實體店將不再提供來自ZARA官網、App、小程序訂單的退貨服務(部分商品除外),與天貓和抖音的在線訂單保持一致。